FAQ – AIDE

Questions fréquentes

Questions générales

Qu'est-ce que Eatzer Food ?

Eatzer Food est un service de conciergerie 2.0 qui permet de se faire livrer la moindre de ses envies en moins de 35 minutes. Eatzer est un vrai service de livraison à la demande qui notamment de passer commande auprès des meilleurs adresses de votre ville (restaurants, épiceries et “foodstore”, etc.).

Qu'est-ce qu'Eatzer on-demand ?

Eatzer On-Demand n’est pas si différent de Eatzer. La principale différence est que vous avez des super pouvoirs – Par simple SMS, vous pouvez commander tout ce qui vous plait dans votre ville, tant qu’il s’agisse de “Food”. Pour utiliser, les services Eatzer On-demand, il faut préalablement s’inscrire sur la marketplace Eatzer.

Comment utilisez Eatzer ?

Rien de plus simple, vous pouvez utiliser Eatzer pour demander une livraison depuis un commerçant dans votre ville. Une fois vous avez fait votre choix parmi notre sélection de restaurant, ajouter simplement les articles dans votre panier et passer votre commande en appuyant sur le bouton “Commander”.

Si le menu ou le catalogue du marchand en question n’est pas disponible ou ne figure par sur notre marketplace, vous pouvez toujours utiliser “Eatzer On-demand» et créer une commande personnalisée par simple message. Assurez vous simplement d’être le plus précis possible dans vos instructions afin de recevoir l’estimation la plus pertinente.

Dans quelles villes Eatzer est disponible ?

Eatzer est actuellement disponible à Genève, mais nous prévoyons d’étendre nos services sur Lausanne ainsi qu’à d’autres villes suisses et internationales.

Comment contacter le Service Client ?

Notre équipe est disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 pour vous aider! Afin d’assurer un service de qualité et des réponses rapides, nous vous remercions de nous contacter par email à info@eatzer.com

Comment devenir Runner chez Eatzer ?

Rien de plus simple, si vous voulez devenir Runner chez Eatzer, il vous suffit simplement de renseigner le formulaire à cette adresse runner.eatzer.com Nous prendrons contact avec vous rapidement!

Comment devenir un restaurant ou établissement listé sur Eatzer ?

Rien de plus simple, il vous suffit simplement de nous écrire à resto@eatzer.com Nous prendrons rapidement contact avec vous. Nous sommes très à l’écoute et très flexible avec nos partenaires.

Est-ce que Eatzer livre de l'alcool ?

Oui! Nous livrons de l’alcool de la plupart des magasins et restaurants, cependant la personne qui commande doit avoir minimum 18 ans et présenter une carte d’identité.

Est-ce qu'un Runner peut se rendre à plusieurs endroits pour une seule commande ?

Afin d’assurer un service rapide et de qualité, les Runners ne font pas de commande depuis différents endroits. Vous pouvez cependant passer plusieurs commandes. Les Runners assignés à votre commande vous les apporteront séparément.

J'ai une carte de fidelité (cadeau, voucher, etc.) avec un restaurant sur Eatzer, puis-je l'utiliser ?

Malheureusement pas. Nous n’acceptons pas de Voucher, bons de réduction ou cadeaux émis par le restaurant.

Pourquoi mon compte est-il suspendu ?

Si votre compte est suspendu, contacter nous à info@eatzer.com. Notre équipe investiguera les raisons de votre suspension et vous aidera à rétablir le statut de votre compte.

Comment utiliser Eatzer ?

Comment ça marche ?

Il est vraiment très simple – il suffit de saisir votre adresse et code postal sur la page d’accueil, et nous allons vous montrer toutes les meilleures adresses proches de chez vous disponibles à la livraison. Choisissez l’établissement qui vous donne le plus envie, compléter votre commande et voilà – 30 minutes plus tard en moyenne vous serez livré !

Quel type de restaurants sont listés sur Eatzer Food ?

Chez Eatzer, en bon vivant, nous avons voulu mettre en avant les meilleures adresses de votre ville! Les adresses sont sélectionnées selon plusieurs critères. Mais globalement, vous pourriez trouver une petite trattoria italienne de quartier proposant des mets de qualité à la chaîne de Burger appréciée. La seule chose que vous ne trouverez pas sur Eatzer, ce sont des restaurant de piètre qualité!

Je peux commander jusqu'à quelle heure ?

Nos horaires de livraison dépendent des horaires d’ouvertures des restaurants et foodstores listés sur Eatzer. Généralement, nous livrons jusqu’à 23h, mais qui sait, peut-être qu’un jour nous livrerons également de nuit ! 🙂

Comment ma commande est-elle livrée ?

Une fois que vous passez une commande, un de nos Runner se rend au restaurant pour la récupérer. Aussitôt récupéré, il file à toute vitesse sur son 2 roues pour vous la livrer!

Pourquoi Eatzer n'accepte pas de paiement en espèce (cash) ?

Nous ne prenons que les paiements par carte de crédit, car c’est le seul moyen à l’heure actuelle qui nous permet de vous offrir la meilleure expérience possible. Cela crée également un environnement de travail plus sûr et sécuritaire pour nos Runners. Cependant, n’hésitez pas à donner vos pourboires en espèces à nos Runners si vous êtes satisfait par leurs services. Ils restent fortement appréciés.

Dois-je donner un pourboire ?

Que vous donniez un pourboire ou non, c’est vous seul qui le décidez. Sachez cependant que les pourboires sont entièrement versés aux Runners  !

Est-ce qu'il y a un montant minimum par commande ?

Les minimums varient d’un restaurant/magasin à l’autre. Généralement, ils sont de Frs. 20.00.

Y-a-t-il des frais de livraison ?

Oui et ils sont généralement calculés selon votre zone. Les frais de livraison Eatzer peuvent dépendre de nombreux paramètres, mais il commence à 9 CHF. Les frais de livraison permettent de rémunérer les Runners. Sans ces frais, la livraison est impossible. Pendant les périodes de pointe,  appelé “High Peak” les frais de livraison peuvent variés pour Eatzer et Eatzer On-demand.

Est-ce que les prix des plats sont les même que ceux affichés sur place ?

Nous encourageons les restaurants partenaires à indiquer le même prix que ceux affichés dans leurs établissements (sans les offres et promotions spéciales, etc.), cependant il peut y avoir des exceptions. Si vous avez des questions sur le menu, n’hésitez pas à nous contacter à info@eatzer.com

Est-il possible de commander à l'avance ?

Oui bien sûr! Vous pouvez pré-commander 7 jours à l’avance et choisir le créneau horaire qui vous convient le mieux.

Puis-je aller chercher ma commande moi-même ?

Biensûr, nous proposons depuis peu la “vente à l’emporter”. En commandant par ce biais, vous pouvez parfois acheter à des prix inférieurs à ceux indiqués sur la carte du restaurant..

Les plats que je commande sont-ils bien emballés ?

L’emballage et le conditionnement dépend toujours du type de nourriture et du restaurant, à partir duquel vous avez commandé. Les restaurants listés sur Eatzer prennent soin d’utiliser des emballages adaptés pour maintenir la température des aliments aussi longtemps que possible.

Si vous avez des suggestions concernant l’emballage / l’apparence des produits, merci de nous contactez-nous à info@eatzer.com et nous ne manquerons pas de transmettre votre avis, feedback ou conseil au restaurant concerné.

Mes commandes

J'ai reçu une mauvaise commande. Que faire ?

Nous sommes désolés d’entendre que votre livraison ne se soit pas déroulé comme prévu. Pour résoudre rapidement votre problème, merci de nous contacter via le formulaire ou par email à order@eatzer.com, et nous allons rapidement revenir vers vous.

Les article(s) de ma commande sont endommagés. Que faire ?

Nous sommes désolés d’entendre que votre livraison ne se soit pas déroulé comme prévu. Pour résoudre rapidement votre problème, merci de nous contacter via le formulaire ou par email à order@eatzer.com, et nous allons rapidement revenir vers vous.

Ma commande est avec le statut "livré", mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Nous sommes désolés d’entendre que votre livraison ne se soit pas déroulé comme prévu. Pour résoudre rapidement votre problème, merci de nous contacter via le formulaire ou par email à order@eatzer.com, et nous allons rapidement revenir vers vous.

Puis-je ajouter quelque chose une fois ma commande passée ?

A l’heure actuelle, une fois une commande passée, nous sommes dans l’incapacité d’ajouter de nouveaux articles à votre commande. En revanche, si votre commande n’a pas encore été confirmée, vous serez toujours en mesure de l’annuler et passer une nouvelle commande, avec cette fois-ci tous les articles souhaités.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Dans le cas de votre commande est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas mettre à jour votre adresse. Pour ce faire, vous devrez nécessairement contacter le service client pour voir si la commande peut être annulée. L’annulation de la commande ne peut se faire que si cette dernière n’est pas encore en préparation.

A quoi correspond les frais de services ?

Des frais de service de 9% – 16% sont appliqués sur le prix d’achat de toutes les commandes. Elle couvre les frais de notre Marketplace (frais de traitement pour le coût des articles que nous achetons à votre compte, etc.).

Les frais de service sont variables et basés sur différents éléments et paramètres de votre commande, et ajouté au montant final de votre commande.

Eatzer fournit un service précieux pour ces clients, pour les restaurants ainsi que pour les Runners, et c’est grâce à ces frais que notre marketplace et nos services existent. Ces frais permettent notamment de couvrir les frais de paiement et de traitement, l’hébergement de sites Web, le travail, le support, le service à la clientèle, la logistique, l’acquisition de restaurant, équipement de bureau, logiciels et outils internes, etc.

Nous sommes transparents sur nos frais, nous indiquons tous les coûts ou frais supplémentaires associés à votre commande à la caisse.

Qu'est-ce que le tarif "High Peak" ?

Pendant les périodes de pointe et de grande affluence, le “High Peak” sera en vigueur et les livraisons coûteront un peu plus. Cette tarification incitera nos Runners à se rendre disponibles lorsque vous avez le plus besoin d’eux.

Pourquoi pour Eatzer On-demand, y-a-t-il une différence entre le prix estimé de ma commande et le montant final ?

Parfois, après qu’une commande soit passée, il est possible que le coût des articles soit légèrement différent de ce que vous avez reçu dans le message (SMS).
Chez Eatzer, nous vous faisons  la promesse de vous livrer presque tout (nourriture seulement) de partout.

Compte tenu de l’ouverture de nos services, nous ne disposons pas des partenariats avec tous les marchands et parfois la tarification peut changer.

Pour les services de “Eatzer On-demand”, nos offrons doivent être considérées comme des «estimations», car il y a des chances que les prix varient. La constitution des bases de données est prise très au sérieux, cependant, un marchand peut changer ses prix à n’importe quel moment et cette inconnue est difficilement prédictible et calculable.

C’est la raison pour laquelle, il peut y avoir des différences entre notre estimation (notre offre SMS) et le prix facturé in fine. Cependant, il est important de préciser que même si les prix peuvent varier, vous ne payerez jamais plus que ce que le marchand vous facture. Nous ne faisons par de “markup” sur les prix et nos frais de livraison, eux ne changent jamais après que la commande soit passée.

Runners

J'ai bien reçu ma commande mais maintenant je n'arrive plus à joindre mon Runner ?

Une fois votre commande terminée, le Runner est incapable de communiquer avec vous et vous serez incapable de communiquer avec lui car il sera probablement déjà sur une autre course.

Notre service client sera heureux de vous aider et vous renseigner pour toutes vos demandes.

Puis-je donner un pourboire en espèce (cash) ?

Oui bien sûr. Vous êtes libre et vous pouvez donner un pourboire en espèce à votre Runner.

Questions relatives aux commandes

Qu'est-ce qui se passe si il y a une erreur avec ma commande ?

Nous sommes désolés d’entendre que votre livraison ne se soit pas déroulé comme prévu. Pour résoudre rapidement votre problème, merci de nous contacter via le formulaire ou par email à order@eatzer.com, et nous allons rapidement revenir vers vous.

Qu'est ce qui se passe si j'oublie d'ajouter quelque chose à ma commande ?

Merci de prendre contact avec notre Service Client à  ou au +41 22 501 55 55 et nous ferons
de notre mieux pour vous aider et vous satisfaire.

Que faire si ma commande arrive en retard ?

Nous sommes désolés d’entendre que votre livraison ne se soit pas déroulé comme prévu. Pour résoudre rapidement votre problème, merci de nous contacter via le formulaire ou par email à order@eatzer.com, et nous allons rapidement revenir vers vous.

Qu'est-ce qui se passe si je ne suis pas présent lors du passage du Runner ?

Si vous pensez que vous ne serez pas à l’adresse de livraison à temps pour recevoir votre commande, merci de nous envoyer un email à order@eatzer.com ou de nous appeler au +4122 501 55 55.

De notre côté, le Runner et/ou notre Service client essaiera toujours de vous contacter.

Si nous ne parvenons pas vous à vous contacter et à livrer la commande, notre Runner attendra
maximum de 10 minutes avant de quitter votre adresse et prendre en charge la commande suivante.

Malheureusement, dans un tel cas, nous serons dans l’obligation de vous facturer votre commande. Pour éviter ces désagréments, nous vous remercions de vérifier attentivement l’exactitude des coordonnées de votre adresse.

Eatzer Rush

Qu'est-ce que Eatzer Rush ?

Eatzer Rush est un service de livraison à la demande pour entreprises et particuliers que vous pouvez utilisez pour livrer vos colis et autres marchandises.

Est-ce que Eatzer Rush est disponible partout en Suisse ?

Eatzer Rush est actuellement disponible à et depuis Genève. D’autres villes seront ajoutés prochainement.

Que faites-vous pour garantir une livraison sûre et fiable?

Nous fournissons un suivi en temps réel afin que vous sachiez toujours où se trouve votre livraison et quand cette dernière arrivera. Vous avez également la possibilité d’exiger une signature ou demander un service retour si la livraison n’a pas pu être effectuée. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support à info@eatzer.com.

Combien coûte une livraison avec Eatzer Rush ?

Les tarifs de livraison dépendent de plusieurs facteurs comme la distance, le nombre de paquets, la zone de livraison, le type d’envoi et/ou de véhicule, l’urgence, la demande et la disponibilité de nos Runners, le temps d’attente, la météo, etc.

Peut-on ouvrir un compte entreprise sur Eatzer Rush ?

Nous avons une équipe dédiée qui sera plus qu’heureuse de vous aider pour vos demandes et besoins professionnels. Merci de nous contacter à info@eatzer.com

Quels articles peuvent être livrés en utilisant Eatzer Rush ?

Les Runners Eatzer peut  à peu près tout transporter et livrer. Les Runners sur les vélos peuvent livrer des articles jusqu’à 15 kilos et les Runners en voiture peuvent livrer des articles jusqu’à 40 kilos.

Les éléments ci-dessous ne peuvent pas être livrés via Eatzer :

– Personnes ou animaux de toute taille
– Articles illégaux (drogues, etc.)
– Articles dangereux (armes, explosifs, inflammables, etc.)
– Objets volés
– Tout autre objet pour lesquels vous n’avez pas la permission d’utiliser

Nos Runners se réservent le droit de refuser la livraison de certains articles.